Chúng tôi rất vui khi bạn chia sẻ những món ăn nhà làm của mình với cộng đồng. Hướng dẫn này sẽ giúp bạn tạo bài đăng bán món, quản lý đơn hàng và tận dụng tối đa nền tảng Huvi Kitchen.

1. Bắt đầu

Đăng ký & Thiết lập vị trí:
Sau khi tải ứng dụng, hãy tạo tài khoản của bạn. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp vị trí để các món ăn của bạn có thể hiển thị cho người mua ở gần. Các đầu bếp tại gia có thể yên tâm — địa chỉ của bạn sẽ được giữ kín cho đến khi bạn chấp nhận yêu cầu đặt hàng.

Hoàn thiện hồ sơ:
Thêm ảnh đại diện, họ tên đầy đủ và địa chỉ email để tạo sự tin tưởng với người mua. Nếu bạn là nhà hàng, hãy thêm thông tin kinh doanh như giờ hoạt động vào các bài đăng của mình.

2. Đăng bán món ăn

Tạo bài đăng mới:
Để thêm món ăn, hãy vào Hồ sơ > Bếp của tôi. Nhấn vào “+ Thêm món bán” và làm theo hướng dẫn.

Thêm hình ảnh chất lượng cao:
Tải lên những hình ảnh rõ nét, hấp dẫn về món ăn của bạn. Hình ảnh đẹp có thể tăng đáng kể sự quan tâm của người mua.

Thiết lập lịch nhận hàng:
Đầu bếp tại gia có thể đặt thời gian nhận hàng linh hoạt theo lịch cá nhân, trong khi nhà hàng có thể cung cấp khung giờ cố định. Hãy cập nhật lịch này nếu thời gian của bạn thay đổi.

3. Quản lý đơn hàng

Yêu cầu đặt hàng:
Khi người mua gửi yêu cầu đặt hàng, bạn sẽ nhận được thông báo kèm theo chi tiết đơn hàng, bao gồm thời gian nhận hàng mong muốn. Bạn có thể lựa chọn:

• Chấp nhận đơn hàng nếu bạn có thể chuẩn bị đúng thời gian yêu cầu.
• Đề xuất thời gian nhận hàng mới nếu thời gian ban đầu không phù hợp.
• Từ chối đơn hàng nếu bạn không thể chuẩn bị món ăn.

Xác nhận yêu cầu đặt hàng:
Khi bạn chấp nhận đơn hàng, địa chỉ chính xác trong hồ sơ của bạn sẽ tự động hiển thị cho người mua. Khoản thanh toán của người mua sẽ được nền tảng giữ trong tài khoản ký quỹ, đảm bảo tiền đã sẵn sàng nhưng chưa được chuyển đi.

4. Chuẩn bị nhận hàng

Chuẩn bị đơn hàng:
Đảm bảo món ăn được chuẩn bị tươi ngon và sẵn sàng vào đúng thời gian đã thỏa thuận. Bao bì cần chắc chắn và phù hợp để giữ món ăn luôn tươi trong quá trình vận chuyển.

Trao đổi với người mua:
Nếu có bất kỳ thay đổi hoặc chậm trễ nào, bạn có thể nhắn tin trực tiếp cho người mua qua ứng dụng để thông báo kịp thời.

Thời gian nhận hàng:
Khi người mua đến nhận món, hãy chào hỏi và xác nhận đơn hàng trước khi giao. Người mua sẽ giải phóng thanh toán sau khi đã nhận món ăn.

5. Thanh toán và ký quỹ

Cơ chế ký quỹ hoạt động như thế nào:
Sau khi đơn hàng được xác nhận, khoản thanh toán của người mua sẽ được giữ an toàn trong tài khoản ký quỹ. Điều này giúp bảo vệ cả hai bên — người mua yên tâm tiền của họ được an toàn, và người bán biết chắc khoản thanh toán đã sẵn sàng.

Giải phóng thanh toán:
Sau khi người mua nhận món, họ sẽ vuốt nút Giải phóng thanh toán trong ứng dụng để chuyển tiền từ tài khoản ký quỹ về tài khoản của bạn.

Đơn hàng bị từ chối hoặc hủy:
Nếu bạn từ chối đơn hàng, khoản thanh toán của người mua sẽ được hoàn tiền tự động. Nếu bạn đề xuất thời gian nhận hàng mới nhưng người mua không chấp nhận, đơn hàng cũng sẽ bị hủy và tiền sẽ được hoàn lại cho người mua.

6. Quản lý tài khoản

Chỉnh sửa bài đăng:
Bạn có thể cập nhật bài đăng món ăn bất cứ lúc nào — thay đổi mô tả, điều chỉnh giá hoặc cập nhật tình trạng sẵn có khi cần.

Xem lại đơn hàng:
Mục Đơn hàng trong ứng dụng cho phép bạn theo dõi các đơn hàng đang đến và đã hoàn tất. Hãy thường xuyên kiểm tra để quản lý lịch trình hiệu quả.

Đánh giá từ khách hàng:
Sau mỗi giao dịch, người mua có thể để lại đánh giá về trải nghiệm của họ. Những đánh giá tích cực sẽ giúp tăng độ hiển thị của bạn, vì vậy hãy luôn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng!

7. Câu hỏi thường gặp (FAQs)

Hỏi: Nếu tôi cần thay đổi thời gian nhận hàng sau khi đã chấp nhận đơn thì sao?
Đáp: Bạn cần liên hệ với người mua sớm nhất có thể để tìm giải pháp. Nếu cần hủy đơn, người mua phải nhấn vào liên kết “Yêu cầu hủy & hoàn tiền” bên dưới nút Giải phóng thanh toán để gửi yêu cầu hủy. Bạn sẽ nhận được thông báo trong ứng dụng để chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu này.

Hỏi: Tôi nhận tiền bằng cách nào?
Đáp: Khoản thanh toán sẽ được giữ trong tài khoản ký quỹ cho đến khi người mua xác nhận đã nhận món. Sau khi người mua giải phóng thanh toán, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của bạn.

Hỏi: Tôi có thể hủy đơn hàng không?
Đáp: Có, bạn có thể từ chối đơn hàng nếu không thể thực hiện. Tuy nhiên, việc hủy đơn thường xuyên có thể ảnh hưởng tiêu cực đến đánh giá và mức độ hiển thị của bạn trên nền tảng.

Hỏi: Tôi liên hệ với người mua bằng cách nào?
Đáp: Bạn có thể nhắn tin trực tiếp cho người mua trong ứng dụng để trao đổi về chi tiết đơn hàng, thời gian nhận hàng hoặc các thay đổi khác.

Hỏi: Điều gì xảy ra nếu người mua không giải phóng thanh toán?
Đáp: Trong trường hợp hiếm hoi người mua quên giải phóng thanh toán, bạn có thể yêu cầu thanh toán bằng cách vuốt nút Yêu cầu thanh toán, nút này sẽ hiển thị khi đơn hàng đến hạn.

8. Thực hành tốt nhất cho người bán

Thông tin rõ ràng trong bài đăng:
Cung cấp mô tả chính xác và trung thực về món ăn, bao gồm nguyên liệu, khẩu phần và thời gian chuẩn bị.

Phản hồi kịp thời:
Hãy phản hồi các yêu cầu đặt hàng và tin nhắn từ người mua nhanh nhất có thể. Phản hồi nhanh giúp bạn có đánh giá tốt hơn và nhiều khách hàng quay lại hơn.

Đảm bảo an toàn thực phẩm:
Là đầu bếp tại gia hoặc nhà hàng, bạn cần tuân thủ các quy tắc vệ sinh và an toàn thực phẩm. Luôn đảm bảo món ăn tươi ngon và an toàn cho người sử dụng.

Khuyến khích đánh giá:
Những đánh giá tích cực rất quan trọng để xây dựng uy tín trên nền tảng. Hãy khuyến khích những khách hàng hài lòng để lại phản hồi sau khi thưởng thức món ăn.

9. Hỗ trợ và trợ giúp

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào hoặc cần hỗ trợ, hãy liên hệ với Huvi Kitchen. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ mọi câu hỏi liên quan đến đơn hàng, thanh toán hoặc bài đăng.

Bằng cách làm theo các hướng dẫn này, bạn sẽ sẵn sàng để thành công với vai trò người bán trên Huvi Kitchen. Chúng tôi rất mong được thấy những món ăn ngon mà bạn chia sẻ với cộng đồng địa phương!